“每年春節(jié)前供電公司的師傅都來幫我們檢查線路，還陪我們嘮家常，比自家孩子還貼心！有你們?cè)?，這個(gè)年會(huì)過得踏實(shí)又暖和。”2月5日，七里鎮(zhèn)綜合養(yǎng)老服務(wù)中心89歲的張大爺臉上洋溢著欣慰的笑容，握著前來開展上門服務(wù)的國(guó)網(wǎng)敦煌市供電公司工作人員的手說到。

　　新春佳節(jié)將至，年味漸濃，關(guān)愛先行。為進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族尊老、敬老、愛老的傳統(tǒng)美德，扎實(shí)做好春節(jié)前特殊群體供電服務(wù)保障工作，該公司緊盯冬季用電保供安全態(tài)勢(shì)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的走訪方案，積極與各村委溝通交流，梳理轄區(qū)孤寡老人、困難家庭等特殊群體名單，組織工作人員在春節(jié)前夕，走進(jìn)養(yǎng)老院、孤寡老人及困難家庭，開展“情暖桑榆，愛滿新春”走訪慰問活動(dòng)，以貼心服務(wù)送去電力關(guān)懷，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)萬(wàn)家燈火，讓老人們溫暖過冬，安心過年。

　　服務(wù)不止于用電保障，更延伸至生活幫扶的方方面面。在走訪宣傳過程中，針對(duì)行動(dòng)不便的特殊客戶，該公司工作人員主動(dòng)幫忙打掃房間、整理雜物，在拉家常中傾聽老人們的訴求，了解生活困難，用貼心舉動(dòng)傳遞溫暖 。每服務(wù)一戶，工作人員都會(huì)留下印有24小時(shí)服務(wù)熱線、臺(tái)區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式的“便民服務(wù)卡”，張貼在老人家門邊、冰箱等醒目位置，并反復(fù)叮囑“有任何用電問題，隨時(shí)打電話，我們隨叫隨到” 。同時(shí)，該公司工作人員還創(chuàng)新科普方式，用“一個(gè)插頭不插多件大功率電器，就像一根扁擔(dān)不挑過重的柴”等通俗比喻，向老人們講解冬季安全用電常識(shí)，手把手教他們辨別電器故障、正確使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP查詢繳費(fèi) 。

　　為確保節(jié)日期間服務(wù)不打烊，該公司開通特殊客戶服務(wù)綠色通道，實(shí)行24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。同時(shí)，建立“定期回訪+動(dòng)態(tài)更新”長(zhǎng)效機(jī)制，春節(jié)前將對(duì)特殊客戶開展全覆蓋回訪，實(shí)時(shí)更新檔案信息，及時(shí)解決新出現(xiàn)的用電問題，將臨時(shí)幫扶轉(zhuǎn)化為常態(tài)化、制度化的守護(hù) 。

　　“感謝咱們供電公司的電工師傅們及時(shí)為我們檢查用電設(shè)備，義務(wù)為我們更換開關(guān)燈具，消除了安全隱患，老人們冬季用電也放心了。”服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人感激地對(duì)該公司的工作人員們說道。

　　此次活動(dòng)，該公司工作人員共檢查巡視配電設(shè)備12處，更換燒壞空開2個(gè)，更換燈具5處，接受安全宣傳200人次。溫情延伸暖人心，長(zhǎng)效守護(hù)不間斷。國(guó)網(wǎng)敦煌市供電公司將持續(xù)深化關(guān)愛特殊群體服務(wù)舉措，加強(qiáng)節(jié)日期間電網(wǎng)設(shè)備特巡特護(hù)，以更可靠的供電、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更暖心的舉措，守護(hù)轄區(qū)群眾度過一個(gè)明亮、溫暖、祥和的新春佳節(jié)，讓馬年新春的萬(wàn)家燈火中，始終閃耀著電力人的責(zé)任與溫情。（魏芬）